▼予約に関する質問
Q.天気が悪い時は日程の変更はできますか？
台風が接近している際は、お客様の安全を考慮して、施設側からご連絡を差し上げます。その際に不泊となりましてもキャンセル料はいただきません。
その他、荒天時に道路や交通機関が不通となり、お越しいただけない状況の場合は、施設にご連絡をいただき相談ください。
通常の雨などでご宿泊頂けない場合は、一度キャンセルをして頂きまして、改めてのご予約となります。その際にキャンセル料が発生する場合もあります。
Q.部屋は選べますか？
ご希望でもの部屋がございましたら、ご予約時にお申し出ください。ただし、すでに埋まっている場合はご要望に添えない場合がございます。
▼受付に関する質問
Q.チェックインは何時からですか？
15:00-19:00の間でチェックインができます。19時以降になる際は、必ずご連絡をください。
Q.スタッフは夜中も常駐していますか？
スタッフは20:00-翌8:00まで不在となります。緊急の場合は、部屋にある冊子に緊急連絡先を記載しておりますのでご覧ください。
Q.忘れ物をした場合は送っていただけますか？
お忘れ物は2週間保管いたします。ご連絡いただければ、着払いでお送りいたします。
忘れ物がございましても、こちらからはご連絡致しませんのでご了承ください。
▼食事に関する質問
Q.宿泊をしない人が、宿泊客と一緒に施設内で食事をすることは可能ですか？
申し訳ございません。当施設は、ご宿泊される方のみのご利用に限らせていただいております。日帰り利用される場合につきましても、入場される場合は宿泊料金をお受けいたします。
Q.食事は当日でも注文できますか？
夕食・朝食、ピザセットを含め、食事に関する注文は3日前までとなります。
Q.食材の持ち込みはOKですか？備品のBBQグリルは利用できますか？
持ち込み可能です。BBQガスグリルのほか、調理器具や食器、スパイスボックスも部屋に常備しておりますので、ご自由にお使いください。
Q.近くにお店はありますか？
トイグランの向かいにお土産の購入やお食事ができる『都井岬観光交流館 パカラパカ』がございます。営業は9:00-17:00となっております。食材や酒類購入ができる店は、串間駅周辺がメインとなりますので、あらかじめご購入されて来られることをお勧めします。(トイグランから串間駅まで約35分です)
Q.食材を持ち込みして出たゴミは持ち帰らなければなりませんか？
パーゴラ内にゴミ箱を設置しておりますので、分別をしてお捨てください。
▼施設に関する質問
Q.野生馬は敷地内に入ってきますか？
TOIGLAMの敷地内は、山側を含めて野生馬が侵入できないようにしております。敷地内にはダニや糞などはありませんので、芝広場など安心してお使いください。
Q.花火はできますか？
手持ち花火であれば可能です。打ち上げるようなものや、手元から離れる花火はご利用できません。花火をされる方にはバケツをお貸しいたしますので、フロントへお申し出ください。
Q.焚き火台は持ち込めますか？
大きすぎない台であれば可能です。事前にフロントへお申し出ください。薪を１束1,000円で販売しております。
